Turismo online tra anonimato, abusivismo e recensioni fasulle

False recensioni e abusivismo: i problemi del turismo online. Nel mirino TripAdvisor e Booking.com

Sul Web il mercato della distribuzione online di servizi turistici è inquinato. Questo è quanto, tra l’altro, ha dichiarato Alessandro Nucara, Direttore Generale di Federalberghi, in concomitanza con il forum europeo del turismo a Napoli.

Sono tre in particolare i fattori che rendono il mercato online della distribuzione turistica poco trasparente: l’anonimato, l’abusivismo e le clausole vessatorie con cui i grandi portali del settore, secondo il Direttore Generale di Federalberghi, vanno a soffocare ogni forma di concorrenza.

Per quel che riguarda l’anonimato il Direttore Nucara ha posto l’attenzione sulla presenza online di milioni di recensioni fasulle da parte di soggetti mercenari o malintenzionati. Sulla vicenda in Italia è peraltro intervenuto anche l’Antitrust, con il Direttore Generale di Federalberghi che in merito ha bollato come ‘deludenti‘ al forum europeo del turismo di Napoli le risposte fornite da Tripadvisor e da Booking.com.

Ricordiamo che risale allo scorso mese di maggio del 2014, sulla questione relativa alle recensioni fasulle, l’istruttoria che proprio a carico di Tripadvisor è stata avviata dall’Antitrust.

Il procedimento da parte dell’Autorità Garante per la Concorrenza ed il Mercato è stato avviato a seguito delle segnalazioni acquisite non solo da parte dei Consumatori, ma anche dell’UNC, Unione Nazionale Consumatori, e da parte degli operatori del settore turistico, dai ristoranti agli alberghi e passando per i luoghi di ritrovo. L’indagine dovrà accertare se Tripadvisor per limitare il rischio di false recensioni adotta delle misure di prevenzione idonee.

Approfondisci leggendo questi articoli

Expedia, Booking e TripAdvisor nel mirino dell’Antitrust I migliori siti e app di viaggi e voli low cost, per prenotare vacanze e hotel a basso costo Prenotazione online hotel, dove trovare i prezzi più convenienti Recensioni false, Tripadvisor vince ricorso contro multa Antitrust Vietato l’ingresso agli utenti TripAdvisor in una pizzeria di Brescia: troppe recensioni negative Recensioni ristoranti, Fipe e TripAdvisor trovano un accordo Dal turismo di quantità al turismo di qualità – soluzioni e idee valide per Scauri, Formia, Gaeta e il sud pontino Il turismo tra le stelle: l’astroturismo Turismo a Gaeta, 10 maggio 2015: incontro aperto tra i cittadini e gli operatori Turismo 2017, Milano candidata tra le migliori destinazioni europee